Bij het ontwikkelen van oplossingen in stap 6 is het belangrijk om ook te kijken naar wat concurrenten doen op het gebied van binding, begeleiding en merkbeleving. Door succesvolle elementen van partijen zoals Brunel, YER en Ormit Talent mee te nemen, krijg ik beter inzicht in wat werkt binnen de markt van young professionals. Deze concurrentieanalyse helpt om kansen en witte vlekken te signaleren, zodat de oplossingen voor YoungCapital NEXT niet alleen aansluiten op de interne behoefte, maar ook onderscheidend zijn ten opzichte van andere spelers in de markt.

Op internet is erg weinig te vinden over hoe de concurrentie de customer journey regelt. Hier kan ik dus niet al te veel uithalen. Dit is wel vrij jammer zodat ik niet kan stelen bij de rest want goed gestolen is beter dan slecht bedacht. 

Echter formuleert ChatGPT wel een oplossing. Dit klinkt allemaal geloofwaardig en logisch daarnaast geeft het de bronnen die gebruikt zijn maar erg weinig. Omdat dit wel goede ideeën zijn voeg ik deze toe, maar of dit de waarheid is wat de concurrentie doet valt te betwisten.

 Uitkomst van ChatGPT:

Tijdens mijn zoektocht naar hoe concurrenten binnen de detacheringsbranche omgaan met de customer journey van gedetacheerde professionals, kwam ik erachter dat hierover weinig concrete informatie openbaar beschikbaar is. Dit is jammer, want “goed gestolen is beter dan slecht bedacht” geldt zeker bij het ontwikkelen van touchpoints. Omdat bedrijven als Brunel, YER of Ormit Talent hier nauwelijks iets over delen, is het lastig om hun aanpak inhoudelijk te analyseren.

Wel bood ChatGPT in dit geval een geloofwaardige en logische opsomming van best practices binnen de branche. Hoewel het lastig is om te verifiëren of deze aanpakken exact zo worden toegepast, sluiten ze goed aan bij wat in de praktijk verwacht mag worden van een professionele detacheerder. Daarom gebruik ik deze inzichten als richtlijn en inspiratie voor mijn oplossing.

Volgens ChatGPT zijn dit de meest voorkomende en belangrijke touchpoints binnen de detacheringsbranche:

• Onboarding: Een goede start met bijvoorbeeld digitale of fysieke introducties, video’s of app-onboarding helpt om direct verbinding te creëren met het merk.

• Vaste contactpersoon / fieldmanager: Een vast aanspreekpunt zorgt voor betrokkenheid en vertrouwen. Denk aan regelmatige check-ins of maandelijkse 1-op-1-gesprekken.

• Loopbaanontwikkeling: Toegang tot trainingen, coaching of e-learnings (zoals via GoodHabitz) om talent te blijven ontwikkelen.

• Performance feedback: Gestructureerde evaluaties, bijvoorbeeld per kwartaal, om doelen bij te stellen en groei te stimuleren.

• Community & events: (Online) borrels, kennissessies of teamactiviteiten om de band met collega’s en het merk te versterken.

• Interne communicatie: Denk aan nieuwsbrieven, apps of portals die medewerkers op de hoogte houden van updates, kansen en ontwikkelingen.

• Exitgesprekken: Bij het afronden van een opdracht zorgen exitgesprekken voor waardevolle feedback en behoud van betrokkenheid.

Deze touchpoints zijn belangrijk omdat ze bijdragen aan:

• Loyaliteit: Werknemers die zich gezien en gehoord voelen, blijven langer.

• Betere prestaties: Door coaching en feedback kunnen young professionals zich blijven ontwikkelen.

• Snellere signalering van knelpunten: Een vast aanspreekpunt helpt om problemen snel op te lossen.

• Sterkere employer branding: Een positieve werknemerservaring zorgt voor een sterk merkimago en mond-tot-mondreclame.

Voorbeeldcase – Randstad:
Randstad wordt in dit kader genoemd als organisatie met een goed georganiseerde aanpak:

• Ze werken met vaste contactpersonen die regelmatig langskomen.

• Ze gebruiken digitale onboarding en pulse-surveys.

• Performancegesprekken worden gehouden onder de naam Great Conversations.

• Via Yacht worden trainingen en events georganiseerd voor professionals.

Hoewel deze informatie niet altijd te herleiden is tot specifieke concurrenten, biedt het een sterk kader waar YoungCapital NEXT inspiratie uit kan halen voor een eigen, onderscheidende en structurele aanpak van touchpoints.

(Randstad, 2024) (Jobat, 2024)

Conclusie

De analyse van de concurrentie laat zien dat YoungCapital NEXT zich bevindt in een markt met sterke spelers die zwaar inzetten op coaching, community en professionele ontwikkeling. Organisaties zoals Brunel, YER en Ormit Talent hebben een duidelijke positionering en bieden intensieve begeleidingstrajecten aan, wat hen aantrekkelijk maakt voor dezelfde doelgroep. NEXT beschikt over een sterk moedermerk en een energieke uitstraling, maar mist nog de merkvoorkeur en zichtbaarheid die concurrenten al wel opgebouwd hebben. Dit biedt kansen om NEXT scherper te positioneren met een eigen, onderscheidende aanpak gericht op langdurige binding en persoonlijke groei.